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商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 王辉 通讯员 许晶亮）近日，在人来人往的海口市琼山区龙塘镇机关大道马路边，众多老百姓意外地发现，临街出现了一间有20平方米“龙塘镇群众来访接待室”。这是龙塘镇坚持和发扬“枫桥经验”，主动把信访接待室前移到马路边，通过与群众“零距离”接触，主动联系群众、主动服务群众，打通联系服务群众的“最后一公里”。

8月13日，龙塘镇村民吴女士高兴地向龙塘镇信访办主任要嘉曦“报喜”：已经领到盼望已久的土地证。原来，吴女士因为土地证的事情，浪费了很多时间，但事情依然得不到解决。半个月前，正在逛街的她看到马路边的“龙塘镇群众来访接待室”，怀着“试试看”的心理，她把需求向当时在接待室值班的要嘉曦反映。详细了解情况后，要嘉曦及工作人员根据其要求，立即向相关部门反馈，并把反映的问题建立台账，对账销号，做到民生问题件件有着落，事事有回音。“想不到镇委镇政府把信访触角延伸到马路边、深入基层、贴近群众，充分倾听民情民意，让问题得到有效解决。”吴女士对此赞不绝口。

据介绍，自7月25日“马路接待室”设立以来，截至8月16日，已经集中解决一批容易引发信访突出问题和群体性事件的矛盾纠纷及苗头隐患，集中解决一批长期积累的重信重访问题，集中解决一批当前发生的信访突出问题，集中解决一批群众反映强烈的热点难点问题，使群众合法权益得到进一步维护，基层基础工作得到进一步夯实。

同时，为更好服务群众，该“马路信访室”还定期安排镇委镇政府领导、律师等接访，通过“主官办信”“领导包案+专班化解”第一时间回应群众反映，依法及时就地解决群众合理诉求，努力实现“矛盾不上交”；通过专项工作联合集中接访、点单约访等方式提升领导接访下访实效性；安排专人梳理接访问题清单，需要协调区直相关部门解决的信访事项，由镇综治办进一步形成化解任务清单，明确责任部门和包案镇领导。组织相关部门会商研判、接访下访、逐案分批开展化解工作，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，把相关重点群体、重点人员教育稳控在龙塘，确保“矛盾不上交、不上行，人员不失控、不漏管”。

龙塘镇委书记吴翔表示，信访工作一头连着人民群众，一头连着党委政府。“马路信访室”充分汇集了社情民意，既是化解矛盾、为民服务的题中之义，也是改进工作、优化决策的当然之举。有助于激发群众建言献策积极性，提升相关工作针对性。同时，将更好发挥群众监督作用，倒逼公职人员改进工作作风、增强宗旨意识、把心贴近人民。

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